青岛ISO9000认证
售后服务认证是企业竞争的最后一张王牌

售后服务认证是企业竞争的最后一张王牌

发布日期:2019-09-10 作者:北京中润兴认证有限公司青岛分公司 点击:

目前,我国企业的售后服务水平整体还处于较低阶段。一方面是企业自身问题,大企业服务较完善,中小企业较差;另一方由于售后服务具有差别性和跨行业性,即使是大企业中,也存在执行情况不一的现象。存在以上问题的企业,推荐进行GB/T27922《商品售后服务评价体系》国家标准的认证,这是对企业售后服务水平提升的有效认证,有约束性和实证性,将认证标志在市场上明示给消费者,也是一种督促,起到优胜劣汰的效果。

2019网站你懂我意思吧在线企业和消费者对于售后服务,主要会面临两大问题:第一,是服务的度量衡不统一,什么是好,什么是不好,欠缺规范性的标准;第二,顾客对企业的宣称和承诺难以认同,对企业服务的好坏缺少证明。而售后服务体系认证则很好的解决了这两项问题。

2019网站你懂我意思吧在线因为GB/T27922《商品售后服务评价体系》采用的是评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,其评分内容包括规划、体系、资源、特性、数量、时间、活动、过程和效果等,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求(包括售前需要准备的工作)。如:商品知识和文化宣传、售前对顾客的告知和承诺、在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施、组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务、为顾客提供的服务等等。

综上所述,售后服务体系的评价得分涉及方方面面,所评分数准确性较高,且不同的得分对应着不同的星级证书,即可让消费者直观感受企业的软硬实力,又可以让企业找准自身不足,从而找到改进方向。最重要的是,进行认证的是国家授权的第三方权威机构,无论从说服力还是专业性都有所保证,评分结果值得企业与消费者信赖。

企业经售后服务认证以后,将获得星级标志的使用权,可以用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,并达到某一星级,这也将对拓展市场提供极大助力。


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